运营抖店，一定要重视小店

要知道，抖店反应的势店铺综合服务能力，越高，流量加权越大，越有助于店铺销量和流量的提高。

我们来聊一下抖店如何维护:

一、提高3分钟回复率

在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

如何提高3分钟回复率?

1、如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。

2、减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。

3、可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

二、提升用户的体验感和满意度

1、提高客服团队专业度

在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行专业培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。

通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理。让客户更加顺利的完成订单。

2、提高店铺形象

买家进入店铺后，客服是买家接触到的唯一一个人，所以客服的言行举止也代表了店铺的形象。

因此，客服的态度不仅要专业，还要真诚，能及时解决客户的问题。

通过与客户的交流，了解买家的态度，然后用通过自己的话术技巧拉近和买家的距离，提升店铺在用户心中的印象。

如果能保证客服团队的专业性和态度，能很大程度地提升买家的满意度，从而进一步提升服务分和店铺。

小店下降了也不用担心，下面三招教你搞定：

一、内部问题优化

①物流48小时发货以及24小时内揽收。

②客服8点-23点需3分钟回复。

③商品链接信息检查，避免错误宣传

二、选出秒杀品，

以低价做限时限量购，同时在精选联盟里给这个商品开高佣金的普通计划，选品广场里就会有达人来带货，拍视频小店自卖。

三、做福利机制（不亏钱的定价）

找之前和自己合作过的达人，沟通合作。有合作基础在，达人对产品有认知，对应好的机制可以打动他们。自己可以帮达人拍好视频素材，让他们剪辑下发布，不用寄样时间成本低。

都是自己的经验分享，如果大家想快速的提高，联系小编就好，真实有效！（微信同手机号）