商家是干嘛？怎么计算得出？

是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了消费者购物体验的各环节，可为商家评估店铺综合能力提供数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

商家的构成和评判指标还是由近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个模块计算得出，越近的数据对分值的影响越大。但是下限变成了3分，上限分值还是5分。

下降原因是什么？

基本上都离不开这几个：差评、投诉、纠纷、物流、客服服务。

那我们如何提高?

下面有个简单粗暴的方法：赠送福利产品，将价值4-5元产品包装为1元售出，通过催评方式提醒客户好评，增加店铺三维评分。